1- Introduction

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retour et de remboursement.

Cette politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur notre site ainsi que dans notre point de vente.

2- Éligibilité au Retour

Pour être éligible au retour, l’article doit :

• • Etre défectueux ou ne pas être conforme aux indications fournies dans la commande.

• • Être dans son état d’origine (non utilisé, et avec toutes les étiquettes et emballages d’origine).

• • Ne pas avoir été endommagé ou modifié par le client.

• • Être accompagné de la facture ou du reçu d’achat.

3- Exclusions

Certains articles ne sont pas éligibles pour un retour:

 

• • Les produits qui n’ont reçu aucune dommage de notre part et vous ont été livrés comme vous les avez commandés.

• • Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande (sauf si les indications que vous avez fournies ne sont pas respectées).

4- Délai de Retour

• • Si vous recevez l’article et jugez qu’il est défectueux, vous devez le remettre immédiatement au livreur ou dans un delai ne dépassant pas 24 heures selon la situation.

• • Si l’article reçu n’est pas conforme aux indications fournies dans la commande, le delai de retour est de 72 heures. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour.

5- Processus de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

-Contactez notre service client à contact@infirmatique.com, par WhatsApp au 50946165821 ou via le livechat du site pour obtenir un numéro de retour et les instructions spécifiques.

• • Emballez soigneusement l’article, en incluant tous les accessoires, étiquettes, et documents originaux.

• • Envoyez le colis à l’adresse de retour indiquée par notre service client. Les frais de retour sont à votre charge.

6- Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous procéderons au remboursement ou à son remplacement :

Remboursement complet : Pour les articles retournés en parfait état et dans les délais impartis.
Remboursement partiel : Si l’article est endommagé ou présente des signes d’utilisation.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 3 à 7 jours après réception de l’article retourné. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

7- Échange

Si vous souhaitez échanger l’article contre un autre, nous vous livrerons un nouvel article comme vous l’avez commandé, si disponible, en prenant soin de respecter les indications et nous assurer qu’il n’est pas deffectueux.

8- Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à contact@infirmatique.com, par WhatsApp au 50946165821 ou via le livechat du site.

Fait à Port-au-Prince le 01/05/2023